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Service desk: tenha um time focado em sustentação

O service desk, em português, balcão de atendimento, serve como ponto central de contato entre usuários e o suporte técnico dentro de uma organização. …

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ITIL: Fundamentos e impacto na gestão de projeto de TI

O Information Technology Infrastructure Library, mais conhecido como ITIL, é um conjunto de boas práticas que visa melhorar a eficiência, a qualidade e …

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Gestão de incidentes na resolução de problemas em TI

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A capacidade de identificar rapidamente as causas de imprevistos, como problemas de infraestrutura, falhas de sistema, erros virtuais e outros fatores r…

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